汽车多次维修异响难除 监管部门调解助退款

中国消费者报北京讯（记者万晓东）“我这车开到1000公里时发现车辆掉头或踩刹车的时候会出现明显的金属摩擦声，在4S店维修多次都没解决问题……”近日，消费者韦女士向北京市海淀区市场监管局反映其所购车辆存在质量问题，要求维权。

针对消费者遇到的困难，海淀区市场监管综合执法大队执法三队的执法人员在搜集有关证据的同时，积极协调4S店和车主一同驾驶问题车辆进行测试，并与相同品牌同型号车辆进行比较，确认消费者所购车辆有异响是否是转向系统和制动系统出现问题。最终，经过一系列求证，消费者韦女士所购车辆符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第三项之规定，双方达成和解，4S店同意韦女士退车，并退款7.86万元。

针对此类汽车投诉，北京市海淀区市场监管局提醒消费者，要想成功退车就一定要收集好证据，保留购车发票、三包凭证等相关文件，并记录车辆故障情况、修理记录等证据。取得证据后，消费者可与销售商协商，向销售者提出退车要求，并说明退车原因和依据，尝试与销售者协商达成退车协议。如果协商不成，可向当地市场监管部门投诉，提交相关证据材料后，由市场监管部门介入调解或处理，如市场监管部门调解不成或销售者拒绝履行“三包”责任，消费者可通过法律途径维护自身权益。